In de wereld van hospitality draait alles om de guest experience. Maar wist je dat e-mailautomation één van de krachtigste manieren is om gasten te betrekken, reviews te verzamelen en herhaalboekingen te stimuleren?
Een kleine attentie op een speciale dag maakt een groot verschil.
- Laat zien dat je je gasten waardeert
- Voeg eventueel een klein aanbod of kortingsvoucher toe
- Zorg dat de toon persoonlijk en warm is
Waarom het werkt: mensen onthouden de persoonlijke touch. Het versterkt loyaliteit en engagement.
Een korte e-mail na vertrek is de perfecte manier om feedback te verzamelen:
- Vraag eenvoudig en vriendelijk om een review
- Laat zien dat hun mening telt
- Voeg een link toe die direct naar de reviewpagina gaat
Waarom het werkt: reviews zijn goud waard voor zowel marketing als kwaliteitsverbetering én gasten voelen zich gehoord.
Na een aantal maanden kan een vriendelijke herinnering je voormalige gasten weer activeren:
- Bijvoorbeeld: “We missen je! Kom snel terug voor een onvergetelijk verblijf.”
- Voeg een incentive toe, zoals een kleine korting of upgrade
- Houd het kort, persoonlijk en relevant
Waarom het werkt: het herinnert gasten aan positieve ervaringen en verhoogt de kans op een nieuwe boeking.
Door deze drie mails te automatiseren, zet je een krachtige gastcommunicatie flow neer die zowel de ervaring van de gast als je hotelresultaten verbetert.