De laatste jaren van mijn rijkgevulde carrière bij TUI, de grootste toerismegroep ter wereld, heb ik stelselmatig de latente noden van de onafhankelijke hotelier en logiesverstrekker zien toenemen. Terzelfdertijd bouwde mijn zoon Simon een ruime ervaring uit op het vlak van kwaliteitsmanagement en digitale tools in de hotelsector. De beslissing om samen onze kennis en inzichten te delen met de onafhankelijke hotelier – B&B uitbater lag voor de hand. Dit resulteerde in de oprichting van Epartner.
Jouw partner in samenwerking
Wat voorafging
2023-2024
De oprichting van Epartner bv is niet onopgemerkt voorbijgegaan. Unizo verkoos Epartner tot “Starter van het jaar 2023” voor de provincie West-Vlaanderen op basis van zijn innovatief en uniek businessmodel: “Een virtuele hotelketen van onafhankelijke hotels en B&B’s, samengesteld op basis van dezelfde vakantiebeleving van de gasten. “
In samenwerking met Studio Emma – Gumption, een Brugs IT-bedrijf gespecialiseerd in datamanagement issues, bouwt Epartner haar eigen Customer Data Platform. Op dit platform worden alle gastendata gehost van de klanten–logiesverstrekkers. Deze data vormen de bron van het Customer Expectation Communication Plan.
Het Epartner team wordt samengesteld met als doel het werk uit handen van de klanten te nemen. Onze medewerkers nemen operationele taken van het hotelteam voor hun rekening en ontzorgen alzo de hotelier/ logiesverstrekker. Dit komt o.a. neer op: onderhoud gastendatabase, opzetten proactieve emailcommunicatie, inrichten eigen gastenenquête, uitwerken van gerichte campagnes, …
2025
Spannend, met de eerste klanten komen de eerste resultaten. In overleg met de hotelier/ logiesverstrekker wordt een target per KPI (key performance indicator) vastgelegd. Deze targets worden omgezet in een gedetailleerd sales & marketingplan per maand. Vanuit de eigen gastendatabase wordt het proactief communicatieplan uitgevoerd.
Dit resulteert in een verhoogde loyaliteit van de gasten, meer repeaters, meer directe boekingen en een lagere commissiekost. Promocampagnes met exclusieve aanbiedingen voor directe boekingen resulteren in een verhoogde RevPAR.